EVYAPAR Yardım Merkezi

Arızalı Ürün İade ve Değişim

Hasarlı, eksik, yanlış veya arızalı bir ürünle karşılaştığınızda ne yapmanız gerektiğini; başvuru belgelerini, yetkili servis sürecini ve yasal seçimlik haklarınızı adım adım inceleyin.

Ürün güvenliğinizi tehdit ediyorsa kullanmayı hemen bırakın.

Yanık kokusu, duman, kıvılcım, aşırı ısınma, elektrik kaçağı veya olağan dışı ses varsa ürünü güvenli biçimde kapatın; mümkünse enerjisini kesin. Ürünü açmayın, onarmaya çalışmayın ve yetkili yönlendirme almadan yeniden kullanmayın.

01 · Sorunu Belirleyin

Hangi durumla karşılaştınız?

Doğru işlem, sorunun ne zaman ve nasıl fark edildiğine göre değişebilir. Aşağıdaki üç durumdan size uygun olan adımları izleyin.

Teslimatta Görünür Hasar

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe veya ürün üzerinde görünür kırık varsa teslimat görevlisine durumu bildirin; fotoğraf çekin ve kayıt ya da hasar tutanağı talep edin.

Eksik veya Yanlış Ürün

Model, renk, adet, aksesuar veya kutu içeriği siparişinizle uyuşmuyorsa ürünü kullanmayın. Ürün etiketiyle birlikte kutu içeriğini gösteren fotoğrafları saklayın.

Sonradan Ortaya Çıkan Arıza

Ürün çalışmıyor, beklenen işlevi yerine getirmiyor veya kullanım sırasında arıza veriyorsa kullanmayı bırakın; kılavuzdaki temel kontroller dışında müdahale etmeyin.

02 · İlk Yapılacaklar

Ürüne müdahale etmeden durumu kayıt altına alın

Fotoğraf, video ve teslimat kayıtları sorunun doğru anlaşılmasını sağlar. Kayıt almak hak başvurunuzun ön koşulu değildir; ancak değerlendirmeyi önemli ölçüde kolaylaştırır.

Kullanmayı Durdurun

Arızanın büyümemesi ve güvenlik riski oluşmaması için ürünü kullanmaya devam etmeyin.

Fotoğraf ve Video Çekin

Ambalajı, ürün etiketini, seri numarasını ve sorunun görülebildiği alanı kaydedin.

Parçaları Koruyun

Kutu içeriğini, aksesuarları, belgeleri ve varsa teslimat tutanağını birlikte saklayın.

EVYAPAR’a Bildirin

Sipariş numaranız ve kısa sorun açıklamanızla Müşteri Hizmetleri’ne başvurun.

Yönlendirme almadan ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermeyin.

Özellikle televizyon, beyaz eşya, mobilya ve diğer büyük hacimli ürünlerde yanlış taşıma yöntemi yeni hasara, teslimat gecikmesine veya ek masrafa yol açabilir. EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’nin bildireceği teslim alma, kargo ya da yetkili servis yönlendirmesini bekleyin.

03 · Başvuru Yapın

Başvurunuz için gerekli bilgiler

Aşağıdaki bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz iletmeniz, ürün ve sipariş kaydının hızlı bulunmasına yardımcı olur.

Sipariş ve iletişim bilgileri

Ad soyad, telefon, e-posta ve sipariş numarası.

Ürün bilgileri

Ürün adı, marka-model ve okunabiliyorsa seri numarası.

Sorunun açıklaması

Arızanın ne zaman ve hangi koşulda ortaya çıktığı.

Destekleyici kayıtlar

Fotoğraf, kısa video, teslimat tutanağı veya varsa servis formu.

Arıza veya hasar bildirimi oluşturun

Hazır metni kendi bilgilerinizle tamamlayıp [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Konu: Arızalı / Hasarlı Ürün Bildirimi – Sipariş No: …

Ad Soyad: …
Telefon / E-posta: …
Sipariş No: …
Ürün Adı / Modeli: …
Seri No (varsa): …
Teslim Tarihi: …
Sorunun Açıklaması: …
Tercih Edilen Talep: …

Fotoğraf, video, teslimat tutanağı veya servis formu varsa e-postaya ekleyiniz.

E-posta hizmetinizi seçin:

Gmail’de Aç Outlook’ta Aç

Yetkili Servis Sorgula

04 · Yasal Haklarınız

Ayıplı malda dört seçimlik hak

Ürün; kararlaştırılan özellikleri taşımıyor, tanıtımında belirtilen işlevi karşılamıyor, eksik, hasarlı veya kullanım amacından beklenen faydayı azaltıyorsa ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Sözleşmeden Dönme

Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Bedel İndirimi

Ürünü elinizde tutup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilirsiniz.

Ücretsiz Onarım

Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları karşı tarafa ait onarım talep edebilirsiniz.

Ayıpsız Misliyle Değişim

İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

Önemli: Bu haklardan biri tercih edilir. Ücretsiz onarım veya değişim satıcı açısından orantısız güçlük doğuruyorsa mevzuattaki ölçütlere göre sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi haklarından biri uygulanabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez.

6 Ay

İspat Kolaylığı

Teslimden itibaren ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; aksi ispat satıcıya aittir. Ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller istisnadır.

2 Yıl

Genel Sorumluluk Süresi

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre yoksa ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Garanti süresi daha uzun olabilir.

Derhâl

Bedel İadesi / İndirim

Sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi seçildiğinde ödenen bedel ya da indirim tutarı mevzuat gereğince derhâl iade edilir.

05 · Garanti ve Yetkili Servis

Teknik inceleme gereken ürünlerde süreç

Arızanın niteliğini belirlemek veya onarım yapmak için ürün yetkili servise yönlendirilebilir. Yetkili servis kaydı, tüketicinin yasal seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti kapsamında bilmeniz gerekenler

Ücretsiz onarımda işçilik, değiştirilen parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemez.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım için ürünün firmaya veya yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesinde taşıma, posta ya da kargo giderleri tüketiciye yüklenemez.
Arıza bildiriminizin tarihini gösteren e-posta, servis formu veya teslim belgesini saklayın.
Servise teslimde ürünün durumu, teslim tarihi, arıza açıklaması ve aksesuarlar forma yazılmalıdır.
Yetkili servis bilgilerini markanın resmî sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulayın.

“Kullanım hatası” değerlendirmesi raporlanmalıdır.

Kullanım hatası iddiası; yetkili servis, yetkili servis yoksa mevzuatta belirtilen satıcı, ithalatçı veya üreticiden biri tarafından raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir. Tüketici bu rapora itiraz edebilir.

20 İş Günü

Diğer Kapsamlı Ürünler

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki diğer tüketici ürünlerinde genel azami tamir süresidir.

45 İş Günü

Belirli Araç Grupları

Motosiklet, motorlu scooter ve Yönetmelikte açıkça sayılan diğer araç grupları için geçerli azami tamir süresidir.

30 İş Günü

Ayıpsız Misliyle Değişim

Ayıpsız misliyle değişim talebi, talebin satıcı, üretici veya ithalatçıya bildirilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Süre ne zaman başlar? Garanti süresi içindeyken azami tamir süresi, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Garanti süresi dışındaysa ürünün yetkili servise teslim tarihi esas alınır. Ürün grubuna özel mevzuat hükümleri saklıdır.

06 · Süreç Sonucu

İnceleme sonrasında ne olur?

Sonuç; arızanın niteliğine, seçilen yasal hakka, ürünün stok durumuna ve teknik inceleme gerekip gerekmediğine göre belirlenir.

ONARIM

Ücretsiz Onarım

Garanti ve mevzuat koşulları sağlanıyorsa ürün yetkili servis tarafından ücretsiz onarılır.

DEĞİŞİM

Ayıpsız Ürünle Değişim

Değişim hakkı seçilmiş ve uygulanabilir ise ürün ayıpsız misliyle değiştirilir.

İADE / İNDİRİM

Bedel İadesi veya İndirim

Sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi hakkı uygulandığında ödeme işlemi mevzuata göre tamamlanır.

Ücretsiz onarım sonrasında sorun devam ederse

Ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanır, azami tamir süresi aşılır veya tamirin mümkün olmadığı mevzuata uygun raporla belirlenirse; bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini talep edebilirsiniz.

EVYAPAR Müşteri Hizmetleri Yanınızda

Sipariş numaranızı hazırlayarak arıza, hasar, eksik parça veya yanlış ürün bildiriminizi iletebilirsiniz.

+90 (216) 611 43 00 [email protected]

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Ürünün ve uyuşmazlığın niteliğine göre özel mevzuat hükümleri uygulanabilir. Cayma hakkı kapsamındaki kullanılmamış ürünler için Koşulsuz İade ve Değişim Hakkı sayfasını inceleyebilirsiniz.