Siparişten Kapınıza

Sevkiyat ve Teslimat

Siparişinizin hazırlanmasından teslim alınmasına kadar izlenen adımları; adres değişikliği, paket kontrolü, büyük hacimli ürünler ve teslimat sorunlarında yapılması gerekenleri inceleyin.

Teslimat sırasında dış ambalajı kontrol edin.

Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin darbe görürseniz teslimat görevlisine bildirin; mümkünse fotoğraf çekin ve taşıyıcı kayıtlarına işlenmesini ya da hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin. Bu belgeler başvurunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

01 · Hazırlık ve Sevkiyat

Siparişiniz nasıl hazırlanır?

Teslimat yöntemi; ürünün türüne, ölçülerine, stok konumuna ve teslimat adresine göre değişebilir. Kargoya veya lojistik ekibine teslim edildiğinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılır.

Sipariş Kontrolü

Ödeme, ürün, adet ve teslimat bilgilerinin sipariş kaydıyla uyumu kontrol edilir.

Ürün Hazırlığı

Ürün stok konumuna göre hazırlanır; sevkiyata uygun ambalaj ve taşıma süreci planlanır.

Taşıyıcıya Teslim

Ürün, türüne göre kargo firmasına veya büyük hacimli ürünleri taşıyan lojistik ekibine verilir.

Teslimat

Taşıyıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgileri üzerinden gönderiyi alıcıya ulaştırır.

Standart Paket Gönderileri

Küçük ve orta hacimli ürünler, ürünün güvenli taşıma koşullarına uygun kargo yöntemiyle gönderilebilir.

Büyük Hacimli Ürünler

Beyaz eşya, mobilya ve benzeri ürünlerde teslimat yöntemi ile planlama standart kargodan farklı olabilir.

Birden Fazla Ürün

Aynı siparişteki ürünler farklı stok konumlarından veya farklı taşıyıcılarla ayrı ayrı teslim edilebilir.

02 · Teslimat Süresi ve Takip

Teslimat süresi neye göre değişir?

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında bildirilen süre; stok durumu, teslimat bölgesi, ürünün hacmi, taşıyıcının çalışma planı ve resmî tatiller gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.

30 Gün

Yasal Azami Süre

Ayrı bir süre taahhüt edilmemişse mesafeli satışlarda sipariş en geç 30 gün içinde yerine getirilmelidir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.

Takip

Sevkiyat Bilgilendirmesi

Takip bilgisi oluştuğunda gönderinin durumu, taşıyıcının sağladığı takip kanalı üzerinden izlenebilir. Büyük ürünlerde ekip ayrıca teslimat planlaması için iletişime geçebilir.

Bilgi

Gecikme Durumu

Bildirilen süre geçtiği hâlde gönderi hareketi görünmüyorsa sipariş numaranızla EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne başvurabilirsiniz.

Yasal bilgilendirme: Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa bu durumun tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi ve tahsil edilen ödemelerin mevzuatta belirlenen süre içinde iade edilmesi gerekir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

03 · Teslimat Adresi

Adres ve iletişim bilgilerinizi kontrol edin

Sipariş tamamlanmadan önce ad, telefon, il, ilçe, mahalle, açık adres, bina ve daire bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.

Doğru teslimat için

Teslim alacak kişinin adını ve ulaşılabilir telefon numarasını yazın.
Site, blok, kat, daire ve varsa güvenlik yönlendirmelerini eksiksiz belirtin.
Büyük ürünlerde bina girişi, merdiven ve asansör ölçülerini önceden kontrol edin.
Sipariş bilgilendirmelerinin gönderileceği telefon ve e-posta hesabını takip edin.
Teslimat için arandığınızda gönderi ve adres bilgilerini doğrulayın.

04 · Teslimat Kontrolü

Gönderiyi teslim alırken dört kontrol

Teslimat anındaki kısa bir kontrol, taşıma kaynaklı sorunların belgelenmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlanmasını kolaylaştırır.

Alıcı Bilgisi

Gönderinin size ait olduğunu; ad, sipariş veya paket bilgileri üzerinden doğrulayın.

Dış Ambalaj

Yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, bant değişimi veya belirgin darbe olup olmadığına bakın.

Kayıt ve Fotoğraf

Şüpheli bir durum varsa etiketi ve hasarlı bölgeyi gösterecek şekilde fotoğraf çekin.

Taşıyıcı Tutanağı

Hasarın taşıyıcı kayıtlarına işlenmesini veya imkân varsa hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin.

Hasarlı gönderiyi “hasarsız teslim aldım” şeklinde onaylamayın.

Belirgin hasar varsa durumun teslimat kaydına yazılmasını isteyin. Gönderiyi hasar nedeniyle kabul etmiyorsanız, bu gerekçenin taşıyıcı kaydına eklenmesini talep edin ve en kısa sürede EVYAPAR’a bilgi verin. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak sorunun kaynağını belirlemeyi zorlaştırabilir.

Taşıma sorumluluğu: Mesafeli satışlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep ederse sorumluluk, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçebilir.

05 · Büyük Hacimli Ürünler

Beyaz eşya, televizyon ve mobilya teslimatı

Büyük veya ağır ürünlerde teslimatın güvenle tamamlanabilmesi için adresin fiziki koşulları, bina erişimi ve ürünün kurulum gereksinimleri önceden değerlendirilmelidir.

Teslimattan önce hazırlayın

Kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçülerinin ürün geçişine uygun olduğundan emin olun.
Site yönetimi, araç giriş izni veya teslimat saatleriyle ilgili kural varsa önceden bildirin.
Ürünün bırakılacağı alanı boşaltın; geçiş güzergâhındaki hassas eşyaları kaldırın.
Teslimatı karşılayacak yetişkin bir kişinin adreste bulunmasını sağlayın.
Kurulum için elektrik, su, gider veya duvar bağlantısı gerekiyorsa ürün koşullarını inceleyin.

Teslimat ve kurulum aynı işlem olmayabilir.

Yetkili servis kurulumu gereken ürünlerde kargo veya lojistik teslimatının tamamlanması, kurulumun da yapıldığı anlamına gelmez. Marka talimatlarında yetkili servis kurulumu belirtilmişse ürünü kendiniz kurmayın veya çalıştırmayın; servis yönlendirmesini izleyin. Ambalajın kim tarafından açılması gerektiğini ürün ve marka koşullarına göre kontrol edin.

06 · Teslimat Sorunları

Bir sorunla karşılaşırsanız

Sipariş numaranızı ve güncel iletişim bilgilerinizi hazır bulundurun. Sorunun türüne göre aşağıdaki bilgileri iletmeniz incelemeyi hızlandırır.

Gönderi Gecikti

Takip numarası, son hareket tarihi ve taşıyıcının gösterdiği güncel durumu paylaşın.

Paket Hasarlı Geldi

Ambalaj, etiket ve hasarlı bölge fotoğraflarıyla birlikte varsa tutanak bilgisini iletin.

Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün marka-model etiketini, paket içeriğini ve sipariş numarasını bildirin.

Teslim Edildi Görünüyor

Adresteki diğer kişileri ve güvenlik birimini kontrol edip sonucu EVYAPAR’a iletin.

Sevkiyat veya teslimat bildirimi oluşturun

Hazır metni kendi bilgilerinizle tamamlayıp [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Konu: Sevkiyat / Teslimat Bildirimi – Sipariş No: …

Ad Soyad: …
Telefon / E-posta: …
Sipariş No: …
Ürün Adı / Modeli: …
Teslimat Adresi: …
Takip No (varsa): …
Sorunun Açıklaması: …
Talebiniz: …

Fotoğraf, teslimat kaydı veya tutanak varsa e-postaya ekleyiniz.

E-posta hizmetinizi seçin:

Gmail’de Aç Outlook’ta Aç

Kısa Yanıtlar

Sık sorulan teslimat soruları

Siparişimdeki ürünler neden ayrı ayrı geliyor?

Ürünler farklı stok konumlarında bulunabilir veya ölçü ve taşıma koşulları nedeniyle farklı taşıyıcılara teslim edilebilir. Bu durumda aynı sipariş birden fazla gönderi hâlinde ulaşabilir.

Kargoya verilen siparişin adresini değiştirebilir miyim?

Taşıyıcıya teslimden sonra adres değişikliği garanti edilemez. Güvenlik ve taşıyıcı kuralları nedeniyle gönderinin mevcut adrese teslim edilmesi veya EVYAPAR’a dönmesi gerekebilir. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetleri’ne iletin.

Hasar tutanağı yoksa hakkımı kaybeder miyim?

Tutanak bulunmaması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak teslimat anındaki tutanak, fotoğraf ve kayıtlar hasarın ne zaman oluştuğunun anlaşılmasını kolaylaştırır. Sorunu fark ettiğinizde ürünü kullanmadan EVYAPAR’a başvurun.

Büyük ürünün kurulumu teslimat ekibi tarafından mı yapılır?

Her ürün için aynı değildir. Teslimat ve kurulum ayrı hizmetler olabilir. Yetkili servis kurulumu gereken ürünlerde marka tarafından yönlendirilen servis süreci izlenmelidir.

Teslimat sırasında evde kimse yoksa ne olur?

Uygulama taşıyıcının yöntemine ve ürünün türüne göre değişebilir. Yeniden dağıtım, şubeden teslim veya gönderinin satıcıya geri dönmesi söz konusu olabilir. Takip kaydını kontrol ederek taşıyıcı ve EVYAPAR ile iletişime geçin.

EVYAPAR Müşteri Hizmetleri Yanınızda

Sipariş numaranızı hazırlayarak sevkiyat, adres, teslimat veya hasar bildiriminizi iletebilirsiniz.

+90 (216) 611 43 00 [email protected]

Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel teslimat bilgileri, ürün sayfasında, ön bilgilendirme formunda veya sipariş iletişimlerinde belirtilen koşullara göre değişebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Hasarlı, eksik, yanlış veya arızalı ürünler için Arızalı Ürün İade ve Değişim sayfasını inceleyebilirsiniz.