EVYAPAR internet sitesinden yaptığınız alışverişlerde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu sayfadaki “koşulsuz iade” ifadesi, mesafeli satışlarda kanuni istisnalar dışında kalan ürünler için tanınan 14 günlük cayma hakkını anlatır. Mağazadan yapılan alışverişler aynı cayma hakkı kapsamında değildir. Ayıplı, arızalı, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınız ise cayma hakkından bağımsızdır.
İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE GÜVENCE
EVYAPAR internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla kurduğunuz mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmemişse siparişin oluşturulması ile teslimi arasındaki dönemde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizde ürünü neden iade etmek istediğinizi açıklamanız zorunlu değildir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması nedeniyle ceza veya cayma bedeli talep edilmez.
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar da 1 Ocak 2026’dan itibaren genel cayma hakkı kapsamındadır. Hijyen ürünlerine ilişkin özel istisnalar saklıdır.
Ayıplı veya arızalı ürünlerdeki seçimlik haklarınız, 14 günlük cayma hakkından ayrıca devam eder.
SÜRENİN BAŞLADIĞI TARİH
Cayma hakkı süresi, sizin veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Taşıyıcının ürünü sizden önce teslim almış olması, tüketiciye teslim sayılmaz.
14 günlük süre, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek siparişteki ürünler farklı günlerde teslim edilirse süre son ürünün teslimiyle başlar.
Ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa süre son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Siparişiniz henüz teslim edilmemiş olsa da cayma bildiriminizi EVYAPAR’a iletebilirsiniz.
DÖRT ADIMDA BAŞVURU
Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla EVYAPAR’a iletmeniz yeterlidir. Başvurunuzun hızlı eşleştirilebilmesi için sipariş numaranızı ve aşağıdaki temel bilgileri ekleyin.
Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile gönderin.
Ad soyad, sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve iletişim bilgilerinizi yazın.
EVYAPAR Müşteri Hizmetleri iade taşıyıcısı ve gönderim süreci hakkında bilgi verir.
Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde belirtilen şekilde teslim edin.
Telefon hattımız süreç hakkında destek almak içindir. İspatlanabilir bir kayıt oluşması için cayma kararınızı süre içinde e-posta veya yazılı bildirim yoluyla mutlaka iletin.
“E-posta ile Başvuru Yap” butonuna basarak Gmail veya Outlook hizmetlerinden birini seçebilirsiniz. Konu ve bildirim metni seçtiğiniz hizmette hazır olarak açılır. Gerekirse “Bildirim Metnini Kopyala” seçeneğini kullanarak metni [email protected] adresine gönderebilirsiniz.
EKSİKSİZ VE GÜVENLİ TESLİM
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi ve işlemin sağlıklı tamamlanması için ürünü mümkünse teslim edildiği ambalaj düzenine uygun biçimde güvenli şekilde paketleyin.
Ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde, kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyin. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım, üründe oluşan hasar veya eksik aksesuar ve parçalar iade sürecinde mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir. Sağlık ve hijyen ürünlerine ilişkin özel koşullar için aşağıdaki “Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri” bölümünü mutlaka inceleyin.
DOĞRU TAŞIYICIYLA GÜVENLİ İADE
Cayma bildiriminizin ardından EVYAPAR tarafından belirtilen iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemiyle ürünü teslim edebilirsiniz. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez.
EVYAPAR’ın ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısıyla gönderimde iade ücreti ödemezsiniz.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf olmadan sizden alınır.
Mobilya ve büyük ev aletleri gibi ürünlerde teslim alma planı için Müşteri Hizmetleri yönlendirmesini bekleyin.
Yanlış adrese veya uygun olmayan taşıma yöntemiyle gönderim; teslimatın gecikmesine, ek ücret oluşmasına ya da büyük hacimli ürünlerin hasar görmesine neden olabilir.
ÖDEME YÖNTEMİNİZE UYGUN GERİ ÖDEME
Cayma hakkına konu ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren, tahsil edilen ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.
Onaylanan iade, alışverişte kullanılan kredi veya banka kartına yapılır.
İade işlemi, ödeme ve sipariş kayıtlarının doğrulanmasının ardından uygun banka hesabına yapılır.
İade süresi, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihe göre hesaplanır.
EVYAPAR’ın iade işleminden sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, iadesi gereken ödemeler cayma bildiriminizin EVYAPAR’a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
FARKLI ÜRÜN, MODEL VEYA RENK TALEPLERİ
Satın aldığınız ürün yerine farklı bir model, renk veya özellik tercih etmek istiyorsanız talebinizi sipariş numaranızla birlikte EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne iletebilirsiniz. Değişim olanağı ürünün stok durumu, ürün niteliği ve fiyat farkına göre değerlendirilir.
İstediğiniz ürün, model veya renk bilgisini sipariş numaranızla birlikte iletin.
Talep edilen alternatifin stok ve teslimat uygunluğu EVYAPAR tarafından kontrol edilir.
Doğrudan değişim mümkün değilse mevcut ürün iade edilir ve yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulur.
Yeni siparişte güncel fiyat, kampanya, stok ve ödeme koşulları geçerli olabilir.
Bu durumlar standart değişim talebinden farklı değerlendirilir. Ürünü kullanmadan; sipariş numaranızı, ürünün durumunu gösteren fotoğrafları ve varsa teslimat tutanağını EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne iletin. Ayıplı ürüne ilişkin yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
KANUNEN İADE KAPSAMI DIŞINDA KALABİLEN ÜRÜNLER
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. EVYAPAR ürün grupları bakımından karşılaşılabilecek başlıca istisnalar aşağıdadır.
ÜRÜNÜN KORUYUCU AMBALAJINI AÇMADAN ÖNCE KONTROL EDİN
Sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan kişisel bakım ürünleri ile doğrudan cilt, saç, ağız veya vücutla temas eden elektronik bakım cihazlarında özel cayma hakkı kuralları uygulanır.
Epilatör ve IPL cihazları, tıraş makineleri, saç/sakal kesme makineleri, yüz temizleme cihazları, ağız bakım ürünleri ile manikür-pedikür cihazları bu kapsamda değerlendirilebilir.
Saç kurutma ve fön makineleri, saç düzleştiriciler, maşalar, sıcak hava fırçaları ve benzeri kişisel kullanıma yönelik cihazlar; koruyucu unsurları açılmış, denenmiş veya kullanılmışsa hijyen ve yeniden satışa uygunluk yönünden değerlendirilir.
Krem, parfüm, makyaj, cilt ve saç bakım ürünleri gibi doğrudan kişisel kullanıma sunulan ürünlerin koruyucu ambalajı açıldığında cayma hakkı kullanılamaz.
Ürün arızalı, eksik, hasarlı veya vaat edilen niteliklere aykırıysa hijyen istisnası, ayıplı mala ilişkin onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını ortadan kaldırmaz.
Önemli: Yalnızca ürün kutusuna bakmak için yapılan her açılış otomatik olarak iade hakkını kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünü hijyenik olarak koruyan mühür, jelatin, bant veya benzeri unsurun açılması ve ürünün niteliği nedeniyle yeniden satışının sağlık/hijyen açısından uygun olmaması birlikte değerlendirilir.
Özel ölçü, renk, kumaş, üretim veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünler.
Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan kişisel bakım ve hijyen ürünleri.
Koruyucu unsurları açılmış kitap, maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Kılavuzunda satıcı veya yetkili servis kurulumu öngörülen ve kurulumu ya da montajı tamamlanan ürünler.
Karayolları Trafik Kanunu kapsamında tescili zorunlu taşıtlar ve kayıt/tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları.
Çabuk bozulabilen, teslimden sonra ayrıştırılamayacak biçimde başka ürünlerle karışan veya anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler.
İstisna; ürünün niteliğine, koruyucu unsurun açılıp açılmadığına, hijyen koşullarına, kurulum durumuna ve mevzuattaki özel düzenlemelere göre değerlendirilir. Emin olmadığınız durumlarda ürünü kullanmadan önce EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’nden bilgi alın.
Sipariş numaranızı hazırlayarak EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz. Cayma bildiriminizi ispatlanabilir olması için e-posta üzerinden iletmeyi unutmayın.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.