Madde 1
Satıcı bilgileri
İşbu genel bilgilendirmede EVYAPAR “SATICI”; internet mağazasında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişi ise “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılır.
Ticari UnvanEVYAPAR ALIŞVERİŞ MERKEZİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
AdresIhlamurkuyu Mh. Alemdağ Cd. No: 271-273 Ümraniye / İstanbul
Telefon0216 611 43 00
Vergi BilgisiAlemdağ V.D. / 5760033968
MERSİS No0576003396800018
02
Cayma hakkı ve sürenin başlangıcı
Mesafeli alışverişlerde genel 14 günlük koruma.
ALICI, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar dışında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayabilir.
- Mal satışlarında süre, ALICI’nın veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
- Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
- Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi esas alınır.
- Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
- Düzenli teslimatlarda ilk ürünün teslim tarihi esas alınır.
- ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmesi ALICI’ya yapılmış teslim sayılmaz. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte gerçekleştirildiği sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır.
03
Eksik bilgilendirme
Cayma hakkının doğru biçimde açıklanmamasının sonucu.
SATICI, ALICI’nın cayma hakkı konusunda usulüne uygun biçimde bilgilendirildiğini ispatlamakla yükümlüdür.
ALICI cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren her hâlükârda bir yıl sonra sona erer.
Gereği gibi bilgilendirme bir yıllık süre içinde yapılırsa 14 günlük cayma süresi, bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
04
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Hakkın süresi içinde ve ispatlanabilir yöntemle kullanılması.
01
Cayma kararınızı bildirin
E-posta, internet sitesi veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla açık bir cayma beyanı gönderin.
02
Siparişinizi tanımlayın
Sipariş numarası, ürün adı, ad-soyad ve iletişim bilgilerini bildirime ekleyin.
03
İade talimatını takip edin
EVYAPAR tarafından bildirilen taşıyıcı, iade kodu ve ürün gönderim talimatlarını uygulayın.
04
Kayıtları saklayın
Cayma bildirimi, teyit mesajı ve taşıyıcı teslim belgesini süreç tamamlanana kadar muhafaza edin.
Cayma bildiriminin süre dolmadan SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. ALICI, bu sayfadaki örnek formu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyanda da bulunabilir.
İnternet üzerinden talep oluşturulması
Cayma talebinin internet sitesi üzerinden gönderilebildiği durumlarda, talebin EVYAPAR’a ulaştığına ilişkin teyit ALICI’ya gecikmeksizin iletilir.
05
Ürünün geri gönderilmesi ve iade taşıyıcısı
Cayma bildiriminin ardından ürünün iade edilmesi.
SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İlgili sipariş için kullanılacak anlaşmalı iade taşıyıcısı ve varsa iade kodu; siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu, Cayma Hakkı Bilgilendirmesi, sipariş detay ekranı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ALICI’ya bildirilir.
Ürün, EVYAPAR’ın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ile gönderildiğinde ALICI iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse ALICI’dan taşıma bedeli talep edilemez.
Bildirilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmazsa EVYAPAR, ALICI’dan ilave bir masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
06
Bedel iadesi
Cayma sonrasında tahsil edilen ödemelerin geri verilmesi.
Teslim edilmiş ürünün ön bilgilendirmede bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde EVYAPAR, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder.
ALICI’nın ürünü bildirilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi ürünün EVYAPAR’a ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa geri ödeme, cayma bildiriminin EVYAPAR’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, ALICI’ya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
Kredi kartı iadelerinde tutarın kullanılabilir limite veya hesap hareketlerine yansıtılma zamanı ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
07
Ürünün kullanımı, aksesuarlar ve değer kaybı
Cayma süresi içinde ürünün incelenmesi ve korunması.
ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Ürünün varsa standart aksesuarları, parçaları, hediye ürünleri, garanti belgeleri ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte eksik parça, aksesuar veya gerekli özenin gösterilmemesinden doğan somut değer kaybı mevzuata göre değerlendirilir.
08
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen genel istisnalar.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Belirli tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme hizmetleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
- Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları.
- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda SATICI veya yetkili servis tarafından kurulacağı ya da monte edileceği belirtilen ve kurulumu veya montajı tamamlanan ürünler.
09
Ayıplı ürün ile cayma hakkı arasındaki fark
İki ayrı tüketici koruma mekanizmasının birbirinden ayrılması.
Cayma hakkı, mevzuattaki istisnalar dışında ürün ayıplı olmasa bile mesafeli sözleşmeden gerekçe göstermeden dönme imkânıdır.
Ayıplı ürün hakları ise teslim edilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere sahip olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması veya kullanım amacını karşılamaması durumunda uygulanır.
Cayma hakkının istisna kapsamında bulunması, ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI’nın aşağıdaki seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz:
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.